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“我的行李箱忘记在列车上了，我还要去赶飞机，我要怎么办？”一名身穿白色裙子的女士正一边喘着气，一边急切地向西双版纳站的工作人员寻求帮助。

8月5日15时22分，一名乘坐D888次列车的旅客在到达西双版纳站下车不久后，便发现其行李箱遗落在动车上，便十分着急地朝着即将发车的动车跑去。西双版纳站正在组织列车发车的客运人员张军启第一时间察觉到旅客反应，急忙阻止了该名旅客行为，并耐心询问旅客所遇到的情况，积极为旅客提出解决方案。

“我的行李箱还在车上！”遗失了行李箱的旅客情绪十分激动，张军启一边安慰旅客，一边为其提出解决方案：“您不要着急，您先拨打12306的服务热线说明情况，我们会协助您找回行李箱。”现场，该名旅客立刻拨打了电话，发现电话占线后，旅客更急切地说道：“我一会还要去赶8点的飞机回杭州，但证件全都在行李箱里。这样下去要来不及了！”

此时，得知此事立刻赶到旅客面前的西双版纳站总支书记李奇伟表示：“您不要着急，我们这就帮您想办法。您是几号车厢？行李箱是什么颜色的？我们先帮您联系列车上的工作人员。”在看到车站工作人员全力协助，得知能尽快找回行李箱的旅客情绪逐渐平静，并向工作人员表达感谢。

不一会儿，李奇伟收到了一条列车长发来的信息询问道：“请您看一下是这个吗？”“不是。我的行李箱比这个更小一些。”旅客看了图片后表示。经过再次寻找后，该旅客看到再次传来的图片激动地表示：“就是这个。”随后李奇伟与列车长进行沟通，让动车员在列车到达普洱站后将行李箱交给普洱站的工作人员，再通过最近一班动车将行李箱带回到西双版纳站。

16点54分，历经92分钟，该名旅客“漂流”的行李箱被工作人员送到服务台。随后，车站工作人员立即联系该女士，按照规定办理物品交接手续。女士拿到自己的行李箱后连声道谢，前往机场开启了她的下一段旅程。

文 | 李舒琪 郑秀涛 普云发

图｜西双版纳站