花上千元买到演唱会“柱子票”,买票何时不再像“开盲盒”?

2023-06-03 21:33:40 来源:现代快报+

千元演唱会门票,现场只看到 " 柱子 "?近日,在梁静茹演唱会上海站现场,不少观众买到 " 柱子票 ",引发关注。网友纷纷吐槽体验差,如何避免出现类似情况出现呢?6 月 3 日,现代快报就此事采访了江苏钟山明镜律师事务所律师。

梁静茹演唱会 " 看柱子 " 遭吐槽上热搜


(资料图)

据上海电视台报道,上海市民张女士称,她购买了 5 月 20 号梁静茹演唱会的门票,票面价值是 1299 元,位于二层看台。然而,她到现场发现,座位正前方的柱子恰好挡住了歌手。

张女士表示,购票时是没有座位图,到现场才发现有四根柱子。

△购票界面没有座位图 网络截图

微博话题 " 观众称花千元在演唱会现场看柱子 " 冲上热搜,6 月 3 日话题阅读量 4728.8 万。不少网友在网上吐槽了自己的经历。"999 元完全被柱子挡住舞台,又没有正面的大屏幕!"" 头拼命伸出去的视角!正对大柱子,梁静茹在柱子正后方圆圈处,且屏幕都不在视野范围内。"" 给大家看看 1299 元的位置,全程在找梁静茹。"" 主办方在购票时没有任何遮挡位的提醒,原价购票。事后还拒绝沟通,不承认问题。"

△被柱子挡住的演唱会 网络截图

网上几百名有相同遭遇的消费者进行投诉,付款时,购票软件并未显示座位示意图。据媒体报道,售票平台大麦网客服表示,正在就此事跟项目主办方沟通,但目前无法单方面给用户申请退款,需要等最终方案再决定。

演唱会的上海主办方上海魔方泛文化演艺有限公司表示,售票阶段,他们事先并不知晓舞台设计会有四根柱子,演出当日仅对当场提出遮挡的部分观众安排了更换座位或退款。公司负责人表示,后续会开通专线来处理消费者的诉求。

据了解,目前,上海徐汇区消保委已介入,并约谈该公司,后续将督促制定处置方案。

网友:不能选座就像开盲盒

对于歌迷们的遭遇不少网友表示同情," 好贵的柱子啊 "" 花那么多钱去看柱子心里真塞!"" 好不容易买到票结果看两小时柱子?这个真说不过去,希望主办方能妥善处理,给消费者一个满意的结果。"

这一事件冲上热搜后,唤起了不少有过类似经历网友的记忆。有网友称,四面台就是这样,以前在深圳看张学友演唱会,也是花 1000 多元买了票,结果现场观看被柱子挡住。还有网友表示 2017 年在武汉的演唱会就 " 看过柱子 "。

△网友吐槽 网络截图

除了吐槽之外,网络上也出现一些理性的声音,讨论如何解决演唱会现场 " 看柱子 " 的尴尬。

有网友表示," 演唱会不能选座就像开盲盒,现在演唱会票只能选好价位,大致知道个区域。"" 买票的时候就应该给大家选座。"" 这不仅是我们观感不好的问题,在维权的过程中碰到了更多问题,演唱会急需制定相关规则。"" 我也碰到过这种情况,这种位置应该禁止售票或者降价售票。"

律师:建议遮挡区位门票降价销售或不售票

针对此事,6 月 3 日,现代快报记者采访了江苏钟山明镜律师事务所律师张晓华,她表示,消费者因购买演唱会门票而与演唱会主办方建立服务合同关系,主办方应当按照票面记载的时间、地点等举办相应活动,同时也应当如实、完整地向消费者公示相关信息。" 对于视线被遮挡区域的座位,应当作出说明和标记,由消费者自行选择是否购买。"

众所周知,演唱会的票价和座位位置好坏关系密切,观赏效果越好的位置票价越高。消费者花高价购买演唱会门票,无非是想获得更好的观赏体验。张晓华说:" 本次事件中,消费者购买了价格不菲的门票,却只能‘看柱子’,主办方的行为已经违反了相关合同义务,并且侵犯了消费者的知情权和选择权,应当承担相关责任。"

她建议,面对这种情况,消费者可以先与主办方沟通,看是否可以协调更换座位、退票或者退还部分票款。如沟通无果,可以向当地消费者协会投诉,由消协介入处理。如仍无法解决,也可以选择向法院提起诉讼,通过司法途径寻求救济。

如何避免类似的情况再发生呢?张晓华表示,主办方应当提前了解演唱会现场的设施、座位布置情况,对于观赏效果不好、视线被遮挡的区域应如实说明,并进行标记,给予一定的票价折扣或者不予出售该座位,以便观众在购票时能够自主选择。同时,主办方及售票平台应当提前做好应急预案,如发生此类情况,应及时对消费者做出合适的处置措施。

现代快报 + 记者 徐梦云

(校对 李凯波 编辑 邵倩倩)

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