在全社会积极应对人口老年化的背景下，湖南桂东农商银行从老年人实际需求出发，致力于为老年人客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，深化推进金融服务“适老化”升级，提升老年人群体在信息化发展中的幸福感、获得感、安全感，秉承尊老、爱老、适老、敬老的金融服务理念，立足老年客户的服务和权益需求，做实、做细老年客户群体金融服务工作，通过升级网点暖心服务，提供老年客户专属服务，加强老年人关心关爱等一系列举措，为老年客户提供更加触手可及的金融服务，助力老年客户跨越智能“鸿沟”，不断推进关爱老年人升级服务，打造桂东农信特色“银发工程”体系。

提升服务 优化线下服务标准和配置

沙田支行不断优化厅堂服务，在营业大厅配齐适老服务设施，设置老年人专属等待区，配备老花镜、饮水机、医药箱、雨伞、口罩、温度计等服务设施，改善老年人网点服务体验，实现了硬件设施的升级优化。在客户集中领取养老金的时间段开设专门窗口，为老年人开通绿色通道，安排专人服务，极大缩短业务办理时间，提升老年客户服务体验，同时还针对行动不便的老年客户积极提供上门服务，及时解决客户“急难愁”的问题，做客户的“贴心人”，切实为老年客户带去金融服务“春风”。

(资料图片仅供参考)

加大服务 提升教育宣传精度和力度

为加强老年人对金融知识的了解程度，沙田支行组织员工深入辖内社区、农村等地专门针对老年人开展金融知识宣讲活动，通过张贴醒目的金融知识宣传标语，向老年客户群体分发各类金融知识宣传折页，针对老年人年龄偏大、风险偏好低、风险意识薄弱等特点，重点向老年客户详细宣传防范电信诈骗、防范网络诈骗、反假币、消费者权益保护等金融知识，并现场解答客户咨询，引导老年客户进一步提升防范金融风险能力和自我保护意识。

推进服务 提升科技发展方便和快捷

“我跟随桂东农商银行这么多年了，一直是郭艳在耐心服务。现在是信息产业时代，觉得老人跟不上这个时代。但她见到年纪大的人从不嫌弃，总是耐心的教我，有时学会忘记了，忘记了她继续再教，反反复复多次了，自己的子女也没有这么好的耐心.....。”

近日，一位年过六旬的老人专程为静沙田支行大堂经理郭艳送上了一封感谢信，感谢其多年来耐心且无私地帮助。由于老人不能很好地操作智能设备，在厅堂办理业务时，一直得到了郭艳的帮助，她不仅将设备操作方法一步步写下来，而且当遇到软件升级操作步骤有变化时，还会不厌其烦地一次又一次的给予指导，直到老人可以独立操作为止。感谢信中还写道，“在当今的快节奏时代，能遇到这样对待客户耐心细心真心诚心的工作人员和服务团队，着实令人感动，同时感谢桂东农商银行培养出与客户心贴心的优秀员工。”

暖心服务 打造老年客户满意的服务体验

为提升为老年客户服务水平，营业部设置“爱心窗口”、“敬老服务窗口”，提供专人咨询服务，做好服务引导工作。在业务高峰时段，优先服务老年客户，减少老年客户排队等候时间；配备爱心轮椅、老花镜、医药箱等方便老年群体的设施设备，提升老年客户服务体验，打造有温度的养老金融服务体系；推广适老手机银行应用软件，便于老年人获取信息和服务。

新时代赋予“人民金融”更为丰富的内涵，桂东农商银行着力优化适老化的金融和非金融服务，耐心聆听、热情服务，用心、用情满足老年客户金融需求，今后，将持续做好适老服务，聚焦老年人的服务场景，兼顾老年人的社会需要，继续推进有速度、有温度、有力度的适老化金融服务和宣教，不断提升“银发群体”的金融消费获得感和满意度，助力守护“银发群体”最美“夕阳红”，真正将金融服务做到“零距离”。