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随着社会老龄化程度的加深及银行数字化转型，来银行网点办理业务的人群大多都是老年人。因此，服务好老年客户也是富阳恒通村镇银行的首要目标，给老年人提供更好的金融服务，全行上下动足脑筋、竭尽全力地为老年客户提供耐心、贴心、爱心的服务，成为周边老年客户的贴心“金融人”。

耐心服务老年客户。要求全员不断增强服务意识，用诚信感动客户。在接待老年客户时，仔细询问其业务需求，耐心解释业务相关问题，对部分老年客户的听力不好的情况，切实做好重复提醒，要以耐心的语气来倾听与回复，以此让这些来银行办理业务的老年客户都会感到一丝温暖。切实从客户角度出发，实现存款取款一样欢迎，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，认真做好每一个细节，为老年客户提供周到细致、耐心热情的服务。

完善适老设施细节。该行在网点专门为老年人设立了血压测量站，提供饮水机、医药箱、雨伞等基础设施供老年人使用；在办理区域开设老年人爱心窗口，标配老花镜、放大镜等，定期检查是否完好；为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。切实保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提升老年客户防范意识。针对老年客户金融安全意识薄弱，容易受到电信诈骗、非法集资侵害等特点，该行定期开展金融知识讲座，向老年客户详细讲解各类金融安全知识。时刻提醒老年客户勿将银行卡、存折、存单、密码、验证码等随意提供给陌生人及工作人员，不要轻信不明对象及可疑信息，不要因贪小利而受违法诈骗信息的诱惑、不要拨打短信中的陌生电话、不要向陌生人转账汇款、不要泄露个人信息，警惕诈骗风险。为了增加趣味性，该行还积极组织各类活动，如端午节趣味包粽子，巧手包馄饨，欢乐闹元宵等活动，在欢乐的氛围中让老年客户更听得懂、听得进，不断提高网点的服务温度！

老吾老以及人之老。该行将继续做实做细金融服务“适老化”工作，为老年客户提供更加周到、贴心、便捷的优质金融服务，不断满足老年客户金融的需求，切实提升老年客户获得感、幸福感和安全感，营造文明和谐的金融服务环境。