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近日，台州银行瓯海支行收到一份总行派发的工单，没想到竟是来自一位国外客户的感谢信，感谢该行瓯海支行员工的暖心服务。

客户程先生，近两年因疫情无法回国，每次遇到银行业务方面的问题，都会第一时间咨询台州银行的工作人员林忆，且因时差原因，客户通常在晚上7点左右咨询业务，但林忆都会在第一时间耐心、准确地为客户答疑解惑。

她视客户如亲人，每逢节假日都会给客户送去祝福和问侯，为客户科普防诈、反洗钱等金融知识，让客户在异国他乡也能感受到台州银行温州分行员工的暖心服务和认真负责的工作态度。

近日，程先生因一笔大额订单付款急需提升网银转账额度，于是拨通了林忆电话，由于时差关系，国内已是深夜，她不顾休息，耐心指导客户通过24小时移动营业厅视频柜员功能，通过一个多小时，一步步地细致讲解，最终成功帮助客户提额，解决了客户的燃眉之急。

通过多次快速地帮助客户解决问题，让客户感受到了台州银行简单、方便、快捷的优质服务。为了表示感谢，客户还特地通过工单形式给林忆点赞，表扬其工作高效、服务优质、给人亲切感。短短的几句话，浓缩着客户真情的关爱......

银行业从传统的柜面服务到如今的智能化、数字化服务的转型升级，给如何做好非接触式服务提出了更高的挑战，让客户隔着电子屏幕也能感受到服务的温度，这也是台州银行温州分行一直努力的方向。

据了解，今年是台州银行温州分行成立十三周年，该行以“重拾初心、向善前行”——争创万人评议满意单位为己任，落实落细各项服务举措，不断优化营商环境。始终坚持“以客户为中心、心中装满客户”的客户观，与广大的小微客户共成长，携手共FU小微之路。