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1、事由：因住址变更，需将使用10年的包年电信网络办理停机，分别在线上客服、电话咨询办理流程，3次说法均不一直。有说不能办的，有说需要到期后办理的，有说只能提前一周办理的。具体怎么办理，也没有统一答复，先说带身份证去直接办理，又说需要带设备去回收。关于费用，既然是包年服务，为什么到期后，还会自动扣费而不是自动停机，我办理的时候，只同意了办理定期服务，没有同意自动延期或者变更计费标准，除非有隐藏条款没告知。

2、困难：办理一个停机，都是阻碍重重，每个客服一个说法，市民为了一个停机业务，未必还要三番五次的去现场办理吗。到期了还自动扣费的理由是什么。

3，诉求：需要电信公司确认办理停机流程及事项。并提供一次办结服务。