本应是值得庆祝的收楼，却变成了漫长无期的维权，2022年，广州南沙一楼盘的业主就是经历了这样的心路历程。该项目前期允诺将以精装修新房交付，但在交付大考之下，最后交出的答卷却让期待已久的业主大跌眼镜：小区泳池会所、车库、外墙、园林绿化等多项工程未完工；房屋内的厨房水槽、厨房电器、卫生间的花洒、水龙头门均未配齐；窗台、门窗问题同样存在质量缺陷，墙壁、瓷砖空鼓等问题更是不胜枚举。

(资料图片仅供参考)

据了解，该项目在销售时声称要致力于打造城市标杆豪宅，并且同系产品号称属于品牌高端系布局。当初承诺的滨江豪宅、独立电梯入户、双入户大堂、玻璃幕墙，如今除了电梯独立兑现之外，其余都成了一句空话。

文字摘选自所属开发商宣发通稿（图源网络）

“交出一张漂亮的答卷”“交付的品质和服务没有辜负业主的期待”“给足业主惊喜”“超预期的精装品质”......项目开发商宣发说辞确实吸引，但糖衣炮弹发出后，损失的却是由当初选择交出信任的消费者来承受。

从“期望”到“失望”，一字之差却道尽了购房消费者之痛。

项目竣工备案之后，房屋交付还会出现哪些质量问题？购房者该如何维权？消费者可以通过哪些途径防范此类风险？在“3.15消费者权益日”来临之际，凤凰网房产湾区开展“3.15楼市阳光行动”，从不同侧面、不同层次持续跟进住房消费系列报道。这一次，我们将目光聚焦房屋交付质量，和读者一同探索交付背后的那些事！

房屋交付质量，一直以来都是购房者关注的焦点，也是消费者与开发商产生纷争的导火索。从过往的案例来看，开发商面对房屋交付的质量问题时，通常做法是与业主协商修缮弥补，以达到对方提出的整改要求完成交付。但房价下降、成本上涨背景下，因现金流不足陆续出现的房企暴雷潮，使得购房者与开发商就交付质量产生的矛盾又进一步深化。

购买样板房却没有配备门，多次催促仍拖延整改、甚至直接变卦；入户门裂缝并无法闭合、卫生间瓷砖出现裂缝，要求整改后，项目开发商只进行过一次维修，但质量问题没有得到根本解决；楼顶大面积漏水、多处墙体开裂影响交付，多次联系装修仍是未给予维修和赔偿说法......房屋交付质量事件层出不穷，业主要求的整改始终不被重视，维权之路可谓道阻且长。

部分交付质量案例图（图源网络）

据北京一家工程检验公司的统计，在经手过的45000多套房屋案例中，交付质量最大部分是工艺工法问题，其次是成品保护，以及后期整个精装的成品保护，另外就是设计缺陷问题。

为何会形成这些问题？

首先是开发商，不论是毛坯还是精装交付，开发商的节奏把握很重要。“如果把握不对，在产品设计、施工管理和交付时间上，可能没有一个很系统的把控。”这样会造成后期可能抢工，进而出现一些违背科学管理的指挥。

其次是总包单位的问题，一般情况下总包单位是做结构施工，“总包单位对结构施工管理很有经验，但是对精装的管控，由于精装细节和技术标准繁多，对精装分包的管控力度不足”。

再就是分包单位，也就是具体的精装单位，“有时候会因为造价太低，没办法保障质量；在整个自己的施工组织上，对工艺工法标准要求的不严格，缺少自检和管控能力，会造成施工上的各种问题”。还有监理单位，“在管理管控经验上还是有所欠缺，而且做不到管理前置，基本都是事后发现问题再处理”。

购房套路千万条，意识防范第一条。那么，购房消费者在面对房屋交付质量问题时，应该如何保护自身的合法权益呢？

首先是提高事前防范意识，在签订购房合同之前，购房消费者应该详细阅读购房合同，若发现购房合同内容在某些方面表述不清、模棱两可的，可以向开发商提出自己的诉求，双方协商修改合同内容。如果单个购房者由于诉求话语权太小而与开发商协商失败的话，则可联合有类似遭遇的业主一起维权，或者求助于相关机构。

在楼盘施工过程中，如果业主发现楼盘项目存在施工不达标、偷工减料的问题，可以向住建部门举报，要求开发商进行整改。另外，业主在购房的不同阶段尽量保留好相关资料，例如项目宣传资料、购房合同、聊天记录等，日后如果遇到利益冲突或矛盾时，就可以将其利用起来以协助后期维权。

就商品房交付的质量问题，凤凰网房产咨询了律师意见。凤凰网房产湾区智库专家、广东博敦律师事务所王美舟律师表示，首先业主不要领取房屋钥匙，在房屋具备工程竣工验收备案表和永久供水、排水、供电、供气且房屋无质量问题后才收取房屋钥匙。其次，发现质量问题当天通过EMS邮寄收楼异议函给开发商，说明不具备交楼条件和存在的质量问题，要求整改。如果开发商几个月还没维修好，可以考虑诉讼追讨逾期交楼违约金，促进开发商尽快解决房屋质量问题。

自2022年来，中央各部门就保交付多次发声，多部门联合发出配套措施稳信心、惠民生。在当前市场环境下，交付力成为了房地产行业稳定发展的核心竞争力之一，这要求房企不仅仅是简单建设楼盘，还要做好项目设计的兑现、对施工周期和质量的精准把握等多方面、深层次的延伸。相信行业进入深度调整期后，交付质量的进一步提升，会为持续发展、美好人居的探索之路带来新一轮的信心回归。