伴随着疫情政策的有序放开，“新国门”北京大兴国际机场国际及港澳台地区客运航线正式恢复。不仅是航站楼、候机厅、高铁站又恢复了熙熙攘攘，窗明几净的校园也迎来了琅琅的读书声，高校同样在为迎新忙得如火如荼。服务全国22个机场、各大校园的新大正物业集团股份有限公司（以下简称“新大正”）的员工，也迎来了他们的“春忙季”。

服务贴心到细微处

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小事情上下足功夫

今年春运期间，天南地北的旅客熙来攘往。新大正为了给旅客提供细致入微的护航服务，在航站楼投入擦窗机器人等智能化设备，加大清洁力度；增设礼仪岗、引导岗，为旅客切实解决出行中遇到的问题；配备小黄鸭造型的感应式儿童洗手液盒，为旅客匆忙的旅途增添一分童趣……这份用心的态度，也感染着每位员工。

负责G指廊保洁工作的龚家兰，在T3航站楼工作了7个年头，对于航站楼的各个路线她都了如指掌，可以随时解答旅客的问题。

在南通兴东国际机场的环境部长董春玲，看见有车主后备箱没关，硬是冒着寒风等车主被联系上前来确认车内财产安全后才离开。

在机场的每一个进站口或停车场，手推车都呈现迎客式摆放。所谓迎客式，就是将手推车放在门口最靠近旅客搬运行李的位置，减少旅客搬运行李的距离，最大程度给旅客提供便捷与舒适。在进站口、停车场、行李传送带旁等旅客最需要的地方，手推车岗员工每天都会重复摆放手推车的工作，他们每天的平均步数能达到3万步，春运期间甚至超过4万步，不怕苦不怕累，只为给旅客提供便利。

精细分工，模拟服务体系培训

提高员工日理“万机”能力

在北京大兴国际机场内工作的新大正员工约400多名，他们每天活跃在航站楼各个角落，可能遇到许多突发情况。为此，他们将服务岗位进行细分，具体到在某个场景遇到某类事件应如何处理，并建立了模拟服务体系，以便员工在遇到类似情况时能快速有效地帮助旅客。

石家庄正定国际机场环境部长吕维松与其班组团队的主要任务是完成航站楼隔离区外的清洁保障工作，曾遇到一名6岁儿童的手卡在电梯上。他先是耐心安抚这名儿童和家长，帮助儿童成功取出被卡住的手，然后协助将其送往机场医务室。

针对国际航线的复航，物业对员工的英语也进行了培训，英文的基础问候语、应急处理语、机场路线引导等，员工的英文普及率达到95%以上。同时，保洁人员和手推车员工也随身携带了交通指引卡，牢记相关信息，协助需要帮助的旅客快速到达停车场、地铁、大巴站等。

小小洗手间难题多

精致服务受好评

随着“复航潮”的来到，洗手间的使用频率陡然增加， 广州白云机场航站楼内洗手间众多，因受“回南天”等南方特有天气影响，不少旅客都反映过洗手间存在返味的情况。

2020年，新大正入驻广州白云国际机场后，对洗手间存在异味的问题高度重视。他们仔细研究，采取循环保洁方式，同时引进高温蒸汽清洁机，在每次打扫洗手间后，用150摄氏度高温的蒸汽清洗下水道，成功解决了洗手间异味难题。

此外，新大正员工发现机场洗手间常出现遗失物品，为了解决这个问题，新大正员工建设了“防遗失洗手间”：在洗手间隔间内设置储物格，用标语提醒旅客“请带好随身物品”；洗手间公共区域用射灯在地面上打出文字提醒“请带好随身物品”；当旅客用完洗手间后，还会听到广播提醒“请带好随身物品”。三种细致的提醒方式，得到了许多游客的好评。

不只是护航人

还是高校“大管家”

近日，伴随着重庆各大高校陆续开学，宁静的校园迎来了久违的欢声笑语。

“虽然已经一个多月没在学校了，但是回来后感觉校园很整洁，到处都是崭新的。”来自重庆大学虎溪校区的一位同学告诉记者，校园环境干净整洁，规范有序，寝室电器设备完好，教室里教学设施运行正常、网络通畅……

开学前，新大正作为物业单位，承担的是“大管家”的角色，对校园进行了全方位的安全、环境卫生的检查。另外，对返校学生进行健康管理，包括生理健康和心理健康两个方面。设置“关爱房间”，准备常用药品，如果有学生身体出现明显异常情况，可在关爱房间临时居住休息，等待专业医生就诊；同时，对学生返校后心理健康进行观察，不少学生可能会存在“假期综合征”，出现一些情绪低落或异常情况，他们准备了相应的方案，以心理辅导的方式介入与同学沟通。开学后还积极进行消防安全，公共安全的宣传等。

在百余座城市里，都有这样的新大正物业工作人员肩负着重启“春天”的工作，突发情况来袭的时候，他们数十天驻扎岗位不退缩，当城市的“烟火气”回归，他们又撸起袖子，走进了全新的春天。