11月10日早上5点，协信星都会项目经理杜经理从车后备箱醒来，把后备箱当“房车”，这几天他带领着团队驻扎在项目。

(资料图片仅供参考)

简单洗漱、集合团队、分配工作......杜经理有条不紊的开始了一天的工作，安保队守好社区防线、消杀队做好园区防护、工程队被拉来当“快递员”......直至8点，他在做好工作安排后，又投入到一线的防疫工作中。

这样的工作节奏，杜经理已经持续了好几天，还将一直持续到这次防疫全面结束。

在天骄智慧服务的各个社区，还有很多个像杜经理一样在岗位上忙碌的天骄人，他们有人被消毒水泡白了手掌、有人在深秋被汗水打湿衣服、有人忙到顾不上吃饭......因长情守护骄邻而自带光芒。

今年11月底，突如其来反弹的疫情，让多个社区按下了“暂停键”，对物业服务的各种考验也随之而来。

为了尽量保障骄邻们的正常生活，天骄智慧服务拉开了“最后一公里”的战疫防护战，开出了“疫”张服务清单，从进门查验、园区消杀、“蔬”送服务、传“递”美好、学生核酸通道等9个方面筑牢战疫屏障。

疫情就是命令，防控就是责任。在天骄智慧服务疫情联防联控的第一线阵地，天骄人们步履匆匆，核酸检测、信息登记、秩序维护、物资分发、宣传引导……重庆区域所有项目员工全部吃住在项目，尽己所能为战胜疫情贡献“天骄”力量。

驻守项目的“百变天骄人”

疫情发生后，小区内居民的生活起居问题时刻牵动着天骄智慧服务的心，居民的生活物资是否短缺？人员安全怎么防护？垃圾收运怎么处理？这些都是最急需解决的问题。

与病毒赛跑，就是与时间竞速。关键时候，天骄智慧服务迅速反应，积极组织员工返岗，配合疫情防控部门、属地街道等相关部门，开展核酸检测、居家隔离、楼栋和小区封控管理。

11月9日晚上10点，协信阿卡迪亚客服部群聊里，一群拖着行李、背着背包的工作人员，正在陆续拍照反馈返岗动态。

重庆TOWN城、阿卡迪亚、星都会、城立方西、总部城A区等多个项由负责人带头，为了保障小区的服务品质不受影响，全体员工驻扎在项目，担起了服务好“最后一公里”的重任。

在快速布防下，来自天骄智慧服务的安保、客服、秩序、维修、保洁等工作人员不分岗位、不分工种全部上阵，穿行在楼宇之间、步履不停地进行着核酸信息收集、垃圾清运、快递物资配送等工作。

在这期间，他们化身“百变天骄人”，是健康守卫员，协助医护人员做核酸检测；是配送员，给居民送蔬菜、快递等物资上门；是消杀员，对社区公共区域高频消杀......同时针对特殊业主人群，采用点对点的服务，例如关爱独居老人、送业主就医、帮业主喂养宠物。从清晨到日落，与时间赛跑，尽力去解决业主的每一个难题。

“辛苦了！特殊时期，才能体会到我门小区物业的管理和服务。”“通知已收到，谢谢了，辛苦了！”……疫情期间，这些是多个业主发出的感慨，也是业主群里出现最多的字幕。

“我们的身后是业主，安全的‘防线’必须筑牢。”天骄智慧服务相关负责人表示。

创造条件都要上的“花式”服务

11月10日，一张照片在天骄城的1栋业主群里引起了热议，照片中工作人员用绳索将物资系在摩托车上，正骑行穿梭在小区里面配送。

“办法总比困难多。”一位业主的肯定，其背后是天骄人创造条件都要上的“花式”服务。

关注到业主在生活物资的购买、运送，快递的签收等方面的需求，重庆天骄城、阿卡迪亚、天骄名城等园区推出了骄邻代购、物资代收、快递配送、专属快递推车等服务，不仅减少了业主取件的不便，还有效解决了防疫期间人员聚集、取件安全等问题，得到了众多业主的广泛好评。

天骄智慧服务还携手“重庆市春芽蔬菜股份合作社”为业主提供现摘蔬菜配送到小区的服务。

“楼栋被封控无法出去，家里有小孩，物资也不足，幸好有物业帮忙。他们把物品买齐后还给我们直接送到了家里面。”一位来自重庆姓李的骄邻说。

解决业主的燃眉之急，在天骄智慧服务的小区里，还有很多这样的案例。

天骄城一位业主因事回不了家，家里的宠物没人照顾，管家上门帮忙喂养猫粮；星澜汇项目主动对接行动不便的独居老人、孕妇、居家隔离人员，帮助骄邻们送网购物资、快递上门，开启“在线接单”模式；阿卡迪亚项目业主深夜突发疾病需要就医，物业工作人员凌晨陪同业主前往医院，并在医院门口等候，随时询问业主情况，忙得一整晚没有合眼；星麓原项目工作人员跑了多个地方为业主采购紧急药品......

一双双被物资勒红的手、被汗水泡白的手、被寒风吹冷的手......天骄人们用实际行动来践行着暖心服务。

疫情之下 不忘儿童友好

“你好，今天你发过来的学习资料，已经打印好了，现在给你带过来了。”11月11日上午，天骄公园管家敲响了业主王女士的家门。

“正愁着不知道怎么办呢，又不能出门，听管家说物业可以帮忙打印，就赶紧发过去了，没想到你们还直接帮我送上来，真是太感谢了！”王女士看着手里的几份学习这资料，跟管家连连道谢。

考虑到众多学校已启动线上教学，重庆阿卡迪亚、城立方西、云栖谷、天骄俊园、天骄城等多个项目，均陆续开展了作业打印服务，免费为上网课的孩子打印作业。

这是天骄智慧服务建设儿童友好型社区的一个缩影。

与此同时，了解到学生们既要上网课、又要做核酸的实际情况，天骄智慧服务迅速跟社区沟通，协助搭建了“学生专用绿色通道”，减少了学生核酸检测排队时间。

除此之外，重庆阿卡迪亚、星都会等项目还倡议园区装修户在此期间暂停、延后施工，给孩子们营造安静的学习环境，这一倡议也得到了众多业主的支持。

“在这场战斗中，物业人也是普通人，但是他们却能挺身而出，舍‘小家’护‘大家’。他们是我们业主心目中的‘英雄’。”一位业主表示。