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10月27日，菜鸟CEO万霖谈及双11物流准备情况时表示，今年双11物流首项品质服务是送货上门。据悉，菜鸟联合天猫淘宝，推出了天猫淘宝包裹专送的上门服务：通过菜鸟驿站，菜鸟直送，以及联合快递公司一起等多种方式，为具有强需求的消费者提供有确定性的上门服务，为此菜鸟招募了10万名额外的短期专职运力保证高峰期物流。 在保障商家方面，菜鸟对80%的预售商品都会做前置处理，确保发货的及时性和收货体验。同时，菜鸟还联合天猫储备了400万平米的备份仓。商家可以在需要时紧急切换到备份仓，菜鸟最快48小时就能为商家完成搬仓，照常发货。
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